등록민간자격 제2021- 002101호 CCM업무전문가 자격증 취득 기준


1. 검정응시자격

-  4년제 대학 이상 또는 전문대 졸업(예정)자로 소비자학 관련 교과목 중 자격 검정별 필수과목 및 선택 교과목을 이수한 자로서 이수교과목은 개별 교과목 C이상, 전체 평균 B이상 인정함. 

-  동시에 최소 40시간 이상 소비자관련 현장실습을 이수한 자에게 응시자격을 부여함.

CCM업무전문가 등록민간자격 [제2021- 002101호]

구 분

교 과 목

비고(대체인정교과목)

이
수
교
과
목

필수
(‘소비자만족’을 

반드시 포함하여 

7과목 중 5과목

이수 

·

총14학점 이상)

소비자만족

고객만족관리실무, 고객만족전략, 소비자만족경영, 

CS업무관리, CS사례연구 등

고객관계관리와

소비자정보

CRM과 소비자정보, 유통 및 고객응대실무, 

소비자정보 및 고객정보관리, 소비자정보관리 및 실습, 

기업경영과 소비자정보 등

고객서비스

고객서비스 이론과 실무, 소비자서비스론, 

서비스매너와 커뮤니케이션, 서비스산업과 프로세스 관리,

서비스 상품론 등

소비자의사결정

소비자행태론, 구매론 등

소비자상담

소비자상담 및 피해구제, 기업고객상담 등

소비자교육

금융소비자교육, 기업소비자교육, 소비자재무교육 등

소비자조사법

연구방법론, 사회(복지)조사방법론, 소비자통계,

소비(자)트렌드조사법(분석) 등

선택
(2과목·6학점이상)

소비자와 시장, 소비자법과 정책, 소비자 심리, 가계경제, 소비자경제학, 

소비자정보론, 소비자와 금융, 소비자와 유통, 소비문화론, 고객만족, 

컨슈머리즘

변경 전 

선택교과*

저축과 투자 행동, 금융소비자행동, 가계경제, 가계재무설계, 소비자와금융,

경영학, 경제학, 기업고객상담, 마케팅, 미시경제, 민법, 소비자정보론, 

소비자와유통, 소비자트렌드분석, 소비문화론, 식품학, 의류학, 주거학, 상품학

현장

실습

기관

기업체와 소비자행동분석실 및 소비자상담실, CCM관련업무부서, 

CCM인증기업체, 리서치기관 등

시간

최소 40시간, 교과목의 경우 1학점 이상 이수

이수교과목의 학점 기준: 개별 교과목 C이상, 전체 평균 B이상 인정

* 변경 전 선택교과의 소급적용
: 변경 전 기준으로 준비해온 응시자에 불이익이 없도록 18학번 학생까지 변경 전 교과목을 포함하여 현행과 함께 인정함. 

 대체인정교과목과 선택과목은 자격증심의위원회에서 결정할 수 있음.

 필수교과 중 5개 과목을 초과하여 이수한 과목은 선택과목으로 인정함.

 2개 영역 이상의 결합과목은 2개 영역의 과목 중 한 과목을 선택하여 인정함.
   (ex. 소비자교육과 정보 → 소비자교육 또는 소비자정보 둘 중 하나로 대체) 



[기타]

교과목 명칭이 동일하지 아니하더라도 교과 내용이 동일하다고 인정받고자 하는 경우 본 협회에 동일과목 심의를 요청하여야 함. (대체인정과목 신청 시 해당과목의 강의계획서 필첨)



2. 취득방법


1) 구비 서류

(1) 자격증심사 신청서(협회 소정양식)  *지도교수 추천 필수

(2) 성적증명서 (해당 과목에 *형광펜으로 체크)

(3) 현장실습확인서(협회 소정양식) : 수료증 사본으로 대체 가능

(4) 증명사진 파일 : 자격명, 학교, 이름 기재하여 메일 제출(jpg, png 형식의 사진 파일)


2) 접수방법 : 

-  자격 검정 응시 지원자는 신청서류를 구비하여 한국소비자업무협회에 개별 접수.

-  접수 마감 : 2022년 9월 14일 (수) 18:00

-  접수처 : kcop2005@kcop.net (메일 접수)

-  메일제목 : [2022년도 하반기 등록민간자격 접수] 00대학교 (성명)

예. [2022년도 하반기 등록민간자격 접수] 소비자대학교 김소비 


3) 제출기한 : 2022년 9월 14일(수) 18시까지


4) 응시비용

(1) 응시 전 20,000원 (자격요건 심사비, 검정 응시비)

(2) 합격 후 40,000원 (자격증 제작 및 발급 제비용 포함)

납부계좌 : 우체국 012492- 01- 003064 / (사)한국소비자업무협회

* 환불절차 : 응시비용 검정시행 전 10일까지 100% 환불, 10일 이내 50% 환불


5) 시행절차

접수마감 

: 9월 14일(수)

제출기한 내 구비서류 제출

-  구비서류 : 신청서(협회 소정양식) 1부

성적증명서 1부

현장실습확인서 1부

증명사진 파일(메일 제출)

▼

9월 16일(금)

접수 서류 검토

-  자격 요건 및 이수 교과목 등 확인 후 검토 결과 안내

▼

9월 30일(금)

수험표 배부

-  검정 일정·장소 상세 안내

▼

10월 7일(금)

검정 시행

-  준비물 : 수험표, 신분증, 필기도구 

▼

10월 14일(금) 

합격자 발표 및 2주 내 자격증 발급



3. 검정출제기준


1) 검정과목 : 소비자상담(50분)

2) 출제유형 및 기준

출제유형 : 객관식 50문항 내외

단원명

내용

1장 CCM의 이해

1. CCM 개념과 용어의 정의

2. CCM 필요성과 기대효과

3. CCM업무전문가 역할

2장 CCM 인증제도

1. CCM 인증제도 이해

2. CCM 인증제도 심사기준

3장 고객서비스

1. 고객서비스 기초

2. 고객서비스와 재량권

3. 도전적인 고객 대하기

4. 고객유지의 이해

4장 소비자만족

1. 소비자만족 기초

2. 소비자만족도의 측정


3) 합격기준 

-  100점 만점 기준 60점 이상 득점자를 합격으로 함. 


4) 교재 

-  CCM업무전문가 자격증 시험요약집 (정가 10,000원/단체구매가 8,000원)
 

구매를 원하시는 회원은 먼저 학과로 연락하여 학과에서 구입이 

가능한지 확인하시기 바랍니다.

개별 구매를 원하시면 아래의 양식에 맞추어 알려주십시오.


▪ 양    식 : 이름/소속/연락처, 회원여부, 이메일주소,

동의문구(교재 구매를 위해 상기 정보 수집에 동의함.)

▪ 송 부 처 : 협회 사무국(02- 453- 0605, kcop2005@kcop.net)

▪ 기    타 : 배송료 무료



[자격발급기관]

민간자격관리자 (사)한국소비자업무협회

서울특별시 마포구 마포대로 12, 1206호 (마포동, 한신빌딩)

Tel. 02- 453- 0605 / Fax. 02- 713- 8605 

E- mail. kcop2005@kcop.net

Homepage. www.kcop.net 




CCM업무전문가 자격증 응시 신청서

성 명 : 

생년월일 :

성별 : 남 (  ) / 여 (  )

주 소 : (우편번호 :          )

전화번호 : (집) 

(이동전화)

e- mail : 


1. 이수교과목

이수교과목명

성적(예: A, B) 

평점(예: 3.5)

다음 중 귀 대학의 학점부여 시스템과 

일치하는 것에 ‘O’표 하고 만점을 적을 것 


① A+, A0, B+, B0,.........        (     )

② A+, A0, A- , B+, B0, B- ,.....   (     )

③ A , B , C ,...........         (     )


만점 예) 4.5, 4.2, 4.0.......  

필  수

선  택

총   점(평 균)2)

총점(평균)란은 쓰지 말 것

2. 현장실습

현장실습기관명

실습기간

과목명(교과목으로 이수한 경우)

학점


3. 개인정보 수집 및 이용 동의서 

1. (사)한국소비자업무협회가 개인정보보호법에 의해 자격증 신청자(이하 "신청자"라 합니다)로 부터 아래와 같이 개인정보를 수집 및 이용하는 목적은 아래와 같습니다.

① 자격증에 이름, 생년월일, 성별 명기 

② 자격증 재발급 시 발급 이력 및 본인 확인

2. 수집 및 이용되는 개인정보: 이름, 생년월일, 성별, 주소, 전화번호, E- mail, 학교, 이수과목, 성적

3. 수집한 신청자 개인정보의 보유‧이용 기간은 자격증서 발급일로부터 5년간입니다. 

4. 신청자는 개인정보의 수집‧이용 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만, 수집‧이용을 거부할 경우 자격증 발급 및 재발급에 어려움이 있음을 알려드립니다.


4. 환불규정 

검정시행 전 10일 까지 100% 환불 / 검정시행 전 10일 이내 50% 환불 /검정시행 당일 이후 0% 환불

다만, 자연재해 등 필연적 사유가 있을 경우에는 10일 이내에도 100%를 환불


본인은 위 항목에 동의하며, 한국소비자업무협회에서 정한 CCM업무전문가 자격기준을 갖추었기에 본 자격증 응시자격 심사를 신청합니다. 

년   월   일

신청인                 (인)


……………………………………………………… 지도교수 추천  …………………………………………………

위 신청인은 한국소비자업무협회에서 부여하는 CCM업무전문가 자격증을 받기에 적합한 소정의 자격을 갖추었다고 판단되므로 이에 추천합니다.


대학교                       학과                    교수     (인)

(양식 1)


CCM업무전문가 현장실습확인서



● 실습생의 인적사항

성            명

생년월일

소속대학 및 학과

주            소

연락처(자택, 이동전화)

E- mail





● 실습기관

실습기관명

실습부서명

실습기간

20   년   월    일 ~ 20   년   월   일까지  (   )주간

오전       시부터      오후      시까지

실습담당자

실습내용


본 기관에서는 위 학생이 해당기간 중 현장실습을 마쳤음을 확인합니다.


20      년       월      일



실습담당자 :              확인□

실습담당부서장 :          확인□